Как онлайн отзивите помагат на търговските обекти да привлекат повече клиенти

Онлайн ревютата са не просто мнения те са инструмент за изграждане на доверие и привличане на нови клиенти. За всеки търговски обект те са важна част от онлайн присъствието, влияят на решението на клиентите и могат да окажат пряко влияние върху посещаемостта и продажбите.

Защо онлайн отзивите са важни за търговските обекти

Онлайн ревютата са форма на одобрение и доказателство за качествена услуга. Когато клиентите виждат мнения от други хора, те се чувстват по-уверени в избора си. Положителните оценки подобряват репутацията ви, а конструктивната критика ви дава възможност да се развивате и да покажете, че цените обратната връзка. 

Как ревютата влияят на видимостта в Google

Google показва обекти с активни и добре оценени профили по-често в резултатите от търсене и в Google Maps. Това означава, че ревютата не само изграждат доверие, но и подобряват вашата онлайн видимост (локална SEO оптимизация), което води до повече посещения и продажби. 

Как да насърчите клиентите да оставят ревюта

Онлайн отзивите са ценна обратна връзка и доказателство за качествено обслужване. Според проучване на BrightLocal (2023):

• 98% от потребителите четат онлайн ревюта за местни бизнеси. 
• 76% ги проверяват редовно преди покупка или посещение. 
• 87% очакват бизнесът да отговаря на ревюта. 
• 41% са по-склонни да оставят ревю, ако бъдат поканени директно. 

Статистиката също показва, че 49% от потребителите се доверяват на онлайн ревюта толкова, колкото и на препоръки от приятели и семейство. 

Тези данни показват, че активното насърчаване и управление на ревюта вече не е просто добра практика – това е необходимост за всеки обект, който иска да бъде конкурентен онлайн. 

Най-добрият начин да получите отзив от клиент е просто да го поискате. Ето няколко лесни начина, които може да приложи всеки един търговски обект в България, ако иска да подобри онлайн присъствието си: 

• Поставете табела или стикер в обекта с покана за оставяне на мнение.
• Добавете линк към Google профила си в социалните мрежи, имейли, сайта или на касовата бележка. Може да се изпраща и чрез SMS, имейл или Viber след покупка. 
• Използвайте QR код, който води директно към Google профила ви или друга платформа за ревюта (например Facebook, Trustpilot). Поставете го на касата, на масите или върху касовата бележка.  
• Обучете служителите да канят клиентите да оставят ревю, особено когато клиентът е доволен.
• Организирайте игри или томболи за клиенти, които са оставили отзив – без да изискват положителна оценка.

Използвайте готови продукти за събиране на отзиви от клиенти

Ако търсите лесен и професионален начин да насърчите клиентите да оставят мнение, можете да използвате готови решения с NFC и QR код, които водят директно към Google профила на обекта. Например Onecard предлага готови табели, стикери и карти, които клиентът може да сканира или доближи с телефона си, за да остави ревю.

Това е удобен и модерен начин за насърчаване на обратна връзка, особено подходящ за обекти с физическо присъствие като магазини, кафенета и ресторанти. По данни от Onecard, бизнесите увеличават своите ревюта с до 80%, след като активно започват да ги събират. 

Добри международни практики

Starbucks - използва QR кодове върху чашите си, които водят клиентите към кратка анкета или платформа за ревюта. Това улеснява събирането на обратна връзка в реално време, точно когато клиентът е ангажиран с продукта.  

Amazon - изпраща автоматични имейли след покупка, с покана към клиента да остави ревю за продукта. Имейлът съдържа директен линк и често се допълва с напомняне, ако клиентът не е дал мнение.  

Как да отговаряте на ревюта професионално

Отговарянето на ревюта показва, че цените мнението на клиентите си. Това изгражда доверие и показва, че сте ангажирани. 

Отговори на положителни ревюта

Положителните ревюта са ценен актив за вашия бизнес – те не само показват, че вървите в правилната посока, но и служат като препоръка за бъдещи клиенти. Отговорът на тези ревюта е чудесна възможност да изразите благодарността си и да укрепите връзката с доволните клиенти. Ето как да направите това ефективно:

• Благодарете за добрите думи. 
• Покажете, че се радвате на обратната връзка. 
• Поканете клиента отново. 

Отговори на критични ревюта 

Негативните отзиви могат да бъдат предизвикателство, но те също така предоставят възможност за подобрение и показват, че сте готови да се вслушате в мнението на клиентите. Подходящият отговор на негативен коментар може не само да разреши конкретен проблем, но и да демонстрира професионализъм и загриженост към вашите клиенти. Ето как да реагирате по най-добрия начин:

• Бъдете учтиви и спокойни. 
• Извинете се, ако е имало проблем. 
• Предложете решение или покана за повторно посещение. 

Какво да избягвате при работа с ревюта

Подходът към клиентските ревюта може значително да допринесе за успеха на вашия бизнес, но грешните действия могат да създадат обратния ефект. За да извлечете максимума от клиентските отзиви, ето кои практики е най-добре да избягвате:

• Не публикувайте фалшиви ревюта – Google може да ги разпознае и да санкционира профила ви. 
• Не игнорирайте негативните коментари – те са възможност да покажете професионализъм. 
• Не оставяйте профила си без активност – липсата на отговори и нови ревюта може да създаде впечатление, че обектът не работи. 

Как да използвате ревютата в маркетинга 

Ревютата могат да бъдат част от вашата маркетинг стратегия:

• Споделяйте добри мнения в социалните мрежи. 
• Включвайте цитати от клиенти в рекламни материали. 
• Използвайте ревюта в бюлетини или на сайта си. 

Онлайн ревютата са мощен инструмент за изграждане на доверие и привличане на нови клиенти. За търговските обекти, които са партньори на Edenred, активното управление на ревюта е още един начин да се отличат и да увеличат видимостта си сред потребителите на ваучери за храна. Бъдете активни, отворени и ангажирани – това ще ви помогне да изградите силна репутация онлайн. 

---

Искате да привлечете повече клиенти и да увеличите оборота във вашия търговски обект? Подготвили сме ви още полезни теми: 

Изграждане на лоялни клиенти: Как да превърнете еднократните купувачи в дългосрочни партньори?

Психология на печалбата: Повишаване на продажбите чрез изследване на поведението на потребителите

3 начина да направите търговския си обект по-привлекателен и да привлечете повече клиенти

Как да увеличите клиентската лоялност в търговския си обект чрез подредба, цветове и удобство в плащането