Как онлайн отзивите помагат на търговските обекти да привлекат повече клиенти

Онлайн ревютата са не просто мнения те са инструмент за изграждане на доверие и привличане на нови клиенти. За всеки търговски обект те са важна част от онлайн присъствието, влияят на решението на клиентите и могат да окажат пряко влияние върху посещаемостта и продажбите.

Защо онлайн отзивите са важни за търговските обекти

Онлайн ревютата са форма на одобрение и доказателство за качествена услуга. Когато клиентите виждат мнения от други хора, те се чувстват по-уверени в избора си. Положителните оценки подобряват репутацията ви, а конструктивната критика ви дава възможност да се развивате и да покажете, че цените обратната връзка. 

Как ревютата влияят на видимостта в Google

Google показва обекти с активни и добре оценени профили по-често в резултатите от търсене и в Google Maps. Това означава, че ревютата не само изграждат доверие, но и подобряват вашата онлайн видимост (локална SEO оптимизация), което води до повече посещения и продажби. 

Как да насърчите клиентите да оставят ревюта

Онлайн отзивите са ценна обратна връзка и доказателство за качествено обслужване. Според проучване на BrightLocal (2023):

• 98% от потребителите четат онлайн ревюта за местни бизнеси. 
• 76% ги проверяват редовно преди покупка или посещение. 
• 87% очакват бизнесът да отговаря на ревюта. 
• 41% са по-склонни да оставят ревю, ако бъдат поканени директно. 

Статистиката също показва, че 49% от потребителите се доверяват на онлайн ревюта толкова, колкото и на препоръки от приятели и семейство. 

Тези данни показват, че активното насърчаване и управление на ревюта вече не е просто добра практика – това е необходимост за всеки обект, който иска да бъде конкурентен онлайн. 

Най-добрият начин да получите отзив от клиент е просто да го поискате. Ето няколко лесни начина, които може да приложи всеки един търговски обект в България, ако иска да подобри онлайн присъствието си: 

• Поставете табела или стикер в обекта с покана за оставяне на мнение.
• Добавете линк към Google профила си в социалните мрежи, имейли, сайта или на касовата бележка. Може да се изпраща и чрез SMS, имейл или Viber след покупка. 
• Използвайте QR код, който води директно към Google профила ви или друга платформа за ревюта (например Facebook, Trustpilot). Поставете го на касата, на масите или върху касовата бележка.  
• Обучете служителите да канят клиентите да оставят ревю, особено когато клиентът е доволен.
• Организирайте игри или томболи за клиенти, които са оставили отзив – без да изискват положителна оценка.

Използвайте готови продукти за събиране на отзиви от клиенти

Ако търсите лесен и професионален начин да насърчите клиентите да оставят мнение, можете да използвате готови решения с NFC и QR код, които водят директно към Google профила на обекта. Например Onecard предлага готови табели, стикери и карти, които клиентът може да сканира или доближи с телефона си, за да остави ревю.

Това е удобен и модерен начин за насърчаване на обратна връзка, особено подходящ за обекти с физическо присъствие като магазини, кафенета и ресторанти. По данни от Onecard, бизнесите увеличават своите ревюта с до 80%, след като активно започват да ги събират. 

Добри международни практики

Starbucks - използва QR кодове върху чашите си, които водят клиентите към кратка анкета или платформа за ревюта. Това улеснява събирането на обратна връзка в реално време, точно когато клиентът е ангажиран с продукта.  

Amazon - изпраща автоматични имейли след покупка, с покана към клиента да остави ревю за продукта. Имейлът съдържа директен линк и често се допълва с напомняне, ако клиентът не е дал мнение.  

Как да отговаряте на ревюта професионално

Отговарянето на ревюта показва, че цените мнението на клиентите си. Това изгражда доверие и показва, че сте ангажирани. 

Отговори на положителни ревюта

• Благодарете за добрите думи. 
• Покажете, че се радвате на обратната връзка. 
• Поканете клиента отново. 

Отговори на критични ревюта 

• Бъдете учтиви и спокойни. 
• Извинете се, ако е имало проблем. 
• Предложете решение или покана за повторно посещение. 

Какво да избягвате при работа с ревюта

• Не публикувайте фалшиви ревюта – Google може да ги разпознае и да санкционира профила ви. 
• Не игнорирайте негативните коментари – те са възможност да покажете професионализъм. 
• Не оставяйте профила си без активност – липсата на отговори и нови ревюта може да създаде впечатление, че обектът не работи. 

Как да използвате ревютата в маркетинга 

Ревютата могат да бъдат част от вашата маркетинг стратегия:

• Споделяйте добри мнения в социалните мрежи. 
• Включвайте цитати от клиенти в рекламни материали. 
• Използвайте ревюта в бюлетини или на сайта си. 

Онлайн ревютата са мощен инструмент за изграждане на доверие и привличане на нови клиенти. За търговските обекти, които са партньори на Edenred, активното управление на ревюта е още един начин да се отличат и да увеличат видимостта си сред потребителите на ваучери за храна. Бъдете активни, отворени и ангажирани – това ще ви помогне да изградите силна репутация онлайн. 

 

 

Искате да развиете онлайн присъствието на вашия търговски обект и да привлечете повече клиенти? Подготвили сме ви още полезни теми: 

Изграждане на лоялни клиенти: Как да превърнете еднократните купувачи в дългосрочни партньори?

Психология на печалбата: Повишаване на продажбите чрез изследване на поведението на потребителите

3 начина да направите търговския си обект по-привлекателен и да привлечете повече клиенти