Как да увеличите клиентската лоялност в търговския си обект чрез подредба, цветове и удобство в плащането

19.08.2025

Анелия Марчевска

Научете как добрата подредба, правилният избор на цветове и удобните методи на плащане – включително дигитални ваучери за храна – могат да превърнат вашия търговски обект в предпочитано място за клиентите и да увеличат тяхната лоялност.

В последните години клиентското поведение в търговските обекти се променя значително. Според Forbes, въпреки възхода на онлайн пазаруването, клиентите продължават да ценят преживяването във физическите магазини – особено когато пространството е добре организирано, удобно и създава усещане за грижа . Това означава, че подредбата на обекта, визуалната комуникация и гъвкавите методи на плащане не са просто детайли, а реални фактори, които влияят върху решението дали клиентът ще се върне. 

В реални условия, клиентите често взимат решение дали да останат в обекта още в първите 10 секунди. Ако пространството е претрупано, трудно за ориентиране или липсват ясно разделени зони – те просто излизат. Това важи особено за обекти с голям поток от хора, като квартални магазини, аптеки и заведения за бързо хранене. Добрата подредба е не само естетика – тя е част от обслужването.

Данни от NRF Center for Retail & Consumer Insights показват, че клиентите са все по-чувствителни към достъпността и лекотата на обслужване, като предпочитат обекти, които им предлагат удобство и бързина на пазаруване, ясно отделени зони и възможност за използване на дигитални методи на плащане, включително мобилни портфейли и ваучери. 

Визуална подредба и цветове: Как да направите обекта си по-привлекателен

Как изглежда обектът ви отвън и отвътре е решаващо. Чистотата, подредбата и цветовете в обекта влияят на решението „да вляза или не“. Добре организираното пространство насочва вниманието, улеснява избора и създава усещане за комфорт.  

Според Forbes, първите крачки в магазина – т.нар. „зона за адаптация“ – трябва да бъдат чисти и ненатрапчиви, за да не отблъснат клиента. Един от най-ефективните подходи е т.нар. „racetrack layout“ – кръгов маршрут, който насърчава разглеждането на целия обект. Освен това, претрупаните пътеки водят до раздразнение – важно е да се осигури достатъчно пространство за движение и разглеждане. 

Цветовете играят важна роля в начина, по който клиентите възприемат обекта ви. Според принципите на психологията на цветовете, топлите тонове като червено и оранжево създават усещане за енергия и активност, докато студените цветове като синьо и зелено се свързват със спокойствие, доверие и чистота. Затова зеленият цвят често се използва в магазини за здравословни продукти, а синият – в аптеки и дрогерии. 

В България, много големи и по-малки квартални хранителни магазини и обекти използват визуално зониране – свежите продукти са подредени отпред, с ярко осветление и зелени акценти, а промоционалните стоки са поставени в централни зони с контрастни цветове и табели. 

Какво да направите, за да привличате повече клиенти във вашия магазин:

• Оставете входната зона свободна и ненатрапчива – това е „зоната за адаптация“, която създава първото впечатление. 
• Поддържайте витрините чисти и актуални – с нови продукти или сезонни предложения. 
• Използвайте цветове, които предизвикват емоции – зелено за свежест, червено за енергия, синьо за чистота. 
• Подредете продуктите така, че да водят клиента – от входа към най-важните зони, като използвате табели, цветни акценти и осветление.  
• Избягвайте претрупване – оставете достатъчно пространство за движение и разглеждане. 
• Поставете най-атрактивните продукти вдясно от входа – повечето клиенти инстинктивно завиват надясно 
• Осигурете плавен маршрут през обекта – така клиентът ще разгледа повече продукти без да се чувства объркан или затруднен 

Лоялност чрез грижа: Ваучери за храна и малки жестове, които връщат клиентите

Клиентите обичат да се чувстват добре дошли. Малките жестове – усмивка, помощ, комплимент – създават лоялност и водят до това, клиентите да ви препоръчват. За търговските обекти, един от най-лесните начини да покажат грижа и да създадат удобство за клиента е като предлагат разнообразни методи на плащане, включително дигитални ваучери за храна. 

Хиляди търговски обекти в България – включително ресторанти, супермаркети, сладкарници и месарници – приемат ваучери за храна от Edenred. Това е не само удобство за клиентите, но и начин за обектите да привлекат нови посетители, в случая служители, които всеки месец получават ваучери от работодателя си и търсят места, където да ги използват. 

Според проучване на Идънред България, 85% от заведенията за хранене, които приемат ваучери за храна, споделят, че системата за социални придобивки се отразява положително върху техния бизнес, като 82% от анкетираните обекти наблюдават увеличение в оборота си. Освен това, три четвърти от търговците отбелязват, че клиентите поставят това дали обектът им приема ваучери за храна като основен критерий при избора на заведение, а 63% споделят, че клиентите, ползващи ваучери, харчат по-големи суми. 

Ако все още не сте партньор на Идънред, можете лесно да се свържете с нас и да започнете да приемате плащания с ваучери. Пуснете запитване тук и станете част от голямата ни мрежа от над 12 000 търговски обекти, които приемат нашите продукти.  

Какво да направите, за да покажете грижа за вашите клиенти:

• Поздравявайте клиентите с усмивка. 
• Предложете помощ, без да натрапвате. 
• Помислете за малък подарък – бонбон, мостра, карта за отстъпка. 
• Предлагайте различни методи на плащане – в брой, с карти, дигитални ваучери за храна 

Когато обектът ви е добре подреден, цветовете са приятни, а плащането е лесно – клиентите го усещат още с влизането. Те се ориентират бързо, чувстват се удобно и са по-склонни да се върнат. Малките детайли като ясно подредени зони, чиста витрина и възможност за плащане с дигитални ваучери ваучери за храна – правят голяма разлика. А когато създадете среда, в която клиентът се чувства добре, той не само купува, но и препоръчва.

Искате да привлечете повече клиенти и да увеличите оборота във вашия търговски обект? Прочетете и други статии по темата:

3 начина да направите търговския си обект по-привлекателен и да привлечете повече клиенти

Психология на печалбата: Повишаване на продажбите чрез изследване на поведението на потребителите

Изграждане на лоялни клиенти: Как да превърнете еднократните купувачи в дългосрочни партньори?