3 начина да направите търговския си обект по-привлекателен и да привлечете повече клиенти

В днешния конкурентен свят, първото впечатление е решаващо. Клиентите избират не само по продукти и цени, но и по атмосферата, която усещат още с влизането. Според Forbes, светлината, музиката и ароматите играят ключова роля в емоционалното въздействие върху клиентите, като правилната комбинация ги кара да се задържат по-дълго, да разглеждат повече и да купуват повече.

Независимо дали управлявате магазин, кафене или квартален хранителен обект, има доказани начини да направите мястото си по-привлекателно - с помощта на аромати, музика, осветление, внимание към детайла и дори с приемането на допълнителни платежни средства като ваучери за храна.

Ароматен маркетинг: Как ароматите увеличават продажбите в търговски обекти

Ароматът в обекта ви може да създаде настроение, да предизвика емоции и дори да стимулира покупките. Ароматният маркетинг е доказано средство за увеличаване на продажбите и времето за престой на клиентите. Приятните аромати могат да подобрят възприятието за бранда и да повишат емоционалната ангажираност на клиентите. 

Nike провежда едно от най-цитираните проучвания в областта на ароматния маркетинг, като използва аромат на прясно окосена трева, за да създаде усещане за открито, свобода и движение, което е в синхрон с идентичността на Nike. В резултат на това получават 15% увеличение на продажбите в магазини, където се използва ароматът и 20% по-висока оценка на продуктите, защото клиентите възприемат обувките като по-качествени, когато в магазина има приятен аромат. 

В България, ароматите се използват все по-често в кафенета, козметични магазини, аптеки и бутици, за да се създаде емоционална връзка с клиента. 

Какво да направите:

• Изберете аромат, който пасва на типа обект – например ванилия или канела за пекарна/кафене, цитрусови нотки за дрогерия. 
• Използвайте дифузери или ароматизатори с постоянен, но ненатрапчив ефект. 
• Сменяйте аромата според сезона – свежи през лятото, топли през зимата. 

Музика в магазина: Как правилният звук стимулира клиентските решения

Музиката влияе на темпото на движение, настроението и дори на избора на продукти. Проучване, публикувано в Journal of Applied Psychology, показва, че класическа музика в магазин за вино води до избор на по-скъпи бутилки, докато поп музиката – до по-бюджетни покупки (https://psycnet.apa.org/record/1999-15664-001). 

В България, използването на музика в търговски обекти се регулира от Закона за авторското право, което означава, че не може да се пуска произволна музика от интернет, радио или платформи като YouTube и Spotify без лиценз. Компании като PROPHON и Studio Impress предлагат лицензи за използване на богат избор от българска и световна музика музика в заведения, магазини и други обекти. 

Лицензираната музика позволява създаване на тематични плейлисти според стила на обекта – например италианска музика за пицария, фолклор за кръчма или джаз за бирария. 

Реален пример за ефективно използване на музика идва от Pavillon Bar & Kitchen – заведение в Швейцария, което адаптира музиката според времето от деня и типа клиенти. През деня се пуска лека вокална музика, за аперитив – джаз и соул, а вечер – DJ сетове с фънк, хип-хоп и техно.

Какво да направите:

• Подберете плейлист според целевата аудитория – младежка, семейна, бизнес. 
• Избягвайте радиостанции с реклами – те разсейват и могат да дразнят. 
• Регулирайте силата на звука – достатъчно, за да се чуе, но не да пречи на разговорите.

Осветление за продажби: Как светлината влияе на поведението на купувачите

Осветлението не е просто технически детайл – то е част от атмосферата, която клиентът усеща още с влизането. Добре проектираната светлина не само подчертава продуктите, но и насочва вниманието на клиента, създава емоционална връзка с бранда и увеличава времето за престой в обекта. 

В супермаркетите, например, топлата светлина в зоната за хляб и сладкиши създава усещане за уют и домашна среда, което води до увеличение на продажбите. В България, подобни практики се прилагат в обекти на Фантастико, изцяло оборудвани с LED осветление , където различни зони са осветени целенасочено – топла светлина за свежи продукти, студена за месо и риба.

Какво да направите:

• Използвайте топла светлина (около 3000K) за уют и комфорт - подходяща за зони с хляб, сладкиши и кафе. 
• Използвайте студена светлина (4000K и нагоре) за модерна визия - подходяща за дрогерии, месо и риба. 
• Осветете ключови зони - витрини, каса, промоционални продукти. 
• Помислете за декоративно осветление - лампи, LED ленти, прожектори с регулируем ъгъл, които акцентират върху избрани продукти. 

Ароматите, музиката и осветлението не са просто допълнение - те са част от преживяването, което предлагате и могат да превърнат обекта ви в място, което клиентите не просто посещават, а обичат. 

Освен атмосферата, клиентите оценяват и удобството - включително възможността да платят по предпочитан начин. Хиляди търговски обекти в България приемат дигитални ваучери за храна от Идънред България, което прави плащането бързо, лесно и безконтактно. Това е още един детайл, който допринася за положителното преживяване и лоялността на клиентите. 

Ако все още не сте партньор на Edenred, можете да се присъедините към нашата мрежа от над 12 000 обекта и да направите обекта си още по-достъпен и предпочитан от клиентите. 

Още полезни статии:

Въвеждане на еврото: Какво трябва да знаят търговските обекти

Изграждане на лоялни клиенти: Как да превърнете еднократните купувачи в дългосрочни партньори?